El validador de Peticiones ayuda a gestionar de una manera eficaz todas las modificaciones que solicita el cliente: modificación del perfil, petición de modificación de la póliza, recibo o siniestro y Declarar siniestro.
Permitiendo procesar dichas modificaciones, dando la oportunidad de aceptarlas, pasando a actualizar la aplicación SEG Elevia, rechazarlas sin ninguna consecuencia para los datos actuales o incluso posponer la actualización de dicha petición.
En el apartado de Gestión encontramos el detalle de todas las peticiones que pueden tener los siguientes estados:
Descarga, peticiones solicitadas por los clientes pero no Procesadas.
Procesado, peticiones procesadas, ya sea porque han sido aceptadas o rechazadas.
A través del Buscador de la gestión de peticiones y podemos realizar una nueva:
La pantalla de búsqueda por defecto muestra todas las peticiones, permite realizar las siguientes acciones:
- ordenar aquellas columnas que muestren el
icono de flechas.
* - permite realizar una búsqueda contextual este símbolo actúa de manera similar a un comodín, y seleccionará todas las tareas que empiecen por los caracteres indicados.
- búsqueda de los registros con los parámetros
informados.
- borra el texto informado en la búsqueda e
inicializa el buscador.
- búsqueda avanzada, mostrando más campos que
se pueden usar para filtrar.
Exportar con formato genera un listado del resultado
de la búsqueda permitiendo indicar el formato: Excel, CSV o PDF.
- Nueva gestión de peticiones segnet, busca
todas las peticiones de cambios que han solicitado los clientes pendientes de
procesar asignadas al usuario.
Nos aparecen las peticiones que tenemos pendientes.
Se pueden observar claramente dos zonas bien diferenciadas. En la parte izquierda aparece una lista de las peticiones y en la derecha el detalle de la petición seleccionada, con los cambios solicitados por el cliente y los valores anteriores. Los campos en rojo indican que el nuevo valor y el anterior son diferentes.
Para proceder petición de manera unitaria, en el apartado de la izquierda, encontramos un menú para cada petición con las siguientes opciones:
- Procesar: actualiza segelevia con los cambios solicitados por
el cliente e indica al cliente que se ha aceptado la petición.
- Editar
la petición del cliente: permitiendo realizar
cualquier cambio:
Marcar
Pendiente: Deja pendiente la petición
seleccionada, a la espera de procesar o rechazar posteriormente.
Rechazar:
No se acepta el cambio por lo que no
actualiza, se debe indicar el Motivo del rechazo ya que indica al cliente que se
ha rechazado su petición.
Procesa
todas las peticiones, actualizando segelevia con las peticiones aceptadas
e indica al cliente la situación de todas las peticiones procesadas. Cambiando
el estado de la gestión de peticiones como Procesado.
Este menú
cuenta con los siguientes submenús donde se podrán cambiar el estado de las
peticiones de forma masiva:
Aceptar todo: Marca todas las peticiones como aceptadas.
Pendiente Todo: Desmarca todas las peticiones aceptadas y las deja como pendientes.
Eliminar Petición: Elimina la petición.